アンケートキャンペーンは、景品と引き換えに顧客の声を集める形式です。応募のついでに答えてもらえるため、通常のアンケートより回答が集まります。

ただし、設問を増やすほど回答は減ります。聞きたいことを全部入れた結果、途中離脱ばかりになるのがよくある失敗です。

この記事では、設問の作り方と、集めた声を活かすまでの手順を整理します。

この記事でわかること

• 設問は何問までにするか
• 回答が集まる設問の並べ方
• 集めた声を販促で使うために必要なこと

まず結論：設問は5問以内にする

SNSキャンペーンのアンケートは、本格的な市場調査ではありません。応募のついでに答えてもらうものと割り切ってください。

聞きたいことが多いときは、回を分けます。1回で全部聞くより、3問×3回のほうが結果的に多くの声が集まります。

設問の並べ方

答えやすい順に並べると、離脱が減ります。

• 1問目：選ぶだけで答えられるもの（購入したことがあるか、など）
• 2〜4問目：本当に聞きたいこと（選んだ理由、使う場面、不満な点）
• 5問目：自由記述（任意にしておく）

最初に自由記述を置くと、そこで止まります。自由記述は最後に、かつ任意にしてください。

選択肢の作り方

答えが曖昧になる聞き方を避ける

同じことを聞いていても、言葉づかいで回答の使いみちが変わります。

• 「満足しましたか」より「また買いますか」：満足度は高く出やすく、差がつきません
• 2つのことを1問で聞かない：「味と価格に満足しましたか」では、どちらへの回答か分かりません
• 誘導する言葉を入れない：「好評の新商品を試しましたか」のような前置きは、回答をゆがめます

設問ができたら、声に出して読んでみてください。不自然に感じる箇所は、たいてい回答も曖昧になります。

謝礼は景品にあたります

回答者に渡す謝礼も、景品表示法上の景品類にあたります。全員に渡すのか、抽選にするのかで上限が変わります。

• 回答者全員に渡す：総付景品。上限が厳しくなります
• 回答者から抽選する：懸賞。購入を条件にしなければ上限はかかりません

デジタルギフトを少額で全員に配る設計は手軽ですが、金額の上限に注意してください。判定の基準は消費者庁「景品規制の概要」およびSNSキャンペーンの景品はいくらまで？景品表示法の上限を解説をご確認ください。

集めた声を使うために

アンケートの回答を、そのまま広告や商品ページに載せたくなることがあります。「お客様の声」として公開するなら、事前の同意が必要です。

応募規約に次の2点を書いてください。

• 回答内容を、自社サイトや広告で紹介する場合があること
• 個人が特定できる形では公開しないこと（年代・性別までなど、範囲を明記）

規約の項目はSNSキャンペーン応募規約の作り方｜必須12項目とひな形にまとめています。

実施までの手順

• 1. 何を知りたいかを1つ決める：「新商品の感想」か「購入の決め手」か。複数あるなら回を分けます。
• 2. 設問を5問以内で作る：答えやすい順に並べます。
• 3. 謝礼を決める：全員か抽選かで上限が変わります。
• 4. 応募規約を作る：回答の公開範囲と個人情報の扱いを明記します。
• 5. 自分で答えてみる：所要時間を測り、1分を超えるなら設問を削ります。
• 6. 公開して運用する：回答数が伸びないときは、設問数を疑ってください。

集計と活用

集めただけで終わらせないために、先に使い道を決めておきます。

効果の測り方はSNSキャンペーンの効果測定｜KPIの決め方と見るべき指標もあわせてご覧ください。

よくある質問

Q. SNSの投票機能では足りませんか？

1問だけなら十分です。ただし誰が答えたかを追えないため、抽選や個別の連絡には使えません。

Q. 回答が集まりません。

まず設問数を減らしてください。次に、答えるのにかかる時間を告知文に書きます（「30秒で終わります」など）。

Q. 自由記述は必須にすべきですか？

任意にしてください。必須にすると、書くことがない人がそこで離脱します。

まとめ

• 設問は5問以内。聞きたいことが多いなら回を分ける
• 答えやすい順に並べ、自由記述は最後かつ任意にする
• 謝礼も景品。全員に配るか抽選かで上限が変わる
• 集めた声を公開するなら、同意を規約に入れておく
• 公開前に自分で答えて、所要時間を測る

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